{"id":1456,"date":"2020-03-28T21:34:21","date_gmt":"2020-03-28T20:34:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.speciallodgings.com\/?p=1456"},"modified":"2025-07-13T07:26:22","modified_gmt":"2025-07-13T06:26:22","slug":"1456","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.speciallodgings.com\/fr\/2020\/03\/28\/1456\/","title":{"rendered":"Comment adapter votre strat\u00e9gie de vente d’h\u00f4tels \u00e0 COVID-19"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]Bonjour les h\u00f4teliers,<\/span><\/p>\n

Nous sommes tous tr\u00e8s attentifs par l’\u00e9volution quotidienne du coronavirus, qui nous a pris par surprise, que nous vivons et qui impacte l’\u00e9conomie en g\u00e9n\u00e9ral, et notre industrie h\u00f4teli\u00e8re en particulier. Je pense qu’au fil des jours, nous pensons tous aux diff\u00e9rents sc\u00e9narios possibles et formulons des conjectures sur la mani\u00e8re dont nous nous adapterons (l’h\u00f4tellerie), \u00e0 \u200b\u200bcette nouvelle situation de march\u00e9 et \u00e0 ce que seront les voyages apr\u00e8s le passage de COVID-19. Ce qui est clair, c’est que cette situation prendra fin, esp\u00e9rons-le plus t\u00f4t que tard, et que les voyageurs recommenceront \u00e0 bouger. En fait, nous avons des donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont le secteur commence \u00e0 se redresser dans des pays qui commencent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 sortir de la quarantaine, comme c’est le cas de la Chine, et on observe que le flux de voyageurs commence \u00e0 se normaliser et que les h\u00f4tels reviennent progressivement \u00e0 fonction, travaillant principalement avec le tourisme national \u00e9tant donn\u00e9 les restrictions de mouvement de la plupart des pays du monde ces jours-ci.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme nous, nos clients potentiels sont conscients que cette crise prendra fin et qu’ils pourront bient\u00f4t recommencer \u00e0 voyager en toute s\u00e9curit\u00e9, avec plus de d\u00e9sir. Selon plusieurs \u00e9tudes, 50% des voyageurs affirment n’avoir pas l’intention de modifier les destinations qu’ils avaient en t\u00eate pour leurs prochaines vacances, cela signifie que nous continuons \u00e0 faire penser nos clients potentiels \u00e0 nos destinations et \u00e0 nous-m\u00eames. Par cons\u00e9quent, il est essentiel et tr\u00e8s important de garder cette \u00abflamme vivante\u00bb en d\u00e9veloppant une bonne campagne de marketing afin qu’ils continuent \u00e0 r\u00eaver de leurs prochaines vacances et \u00e0 penser \u00e0 nous, comme je l’ai mentionn\u00e9 dans un autre article parlant du sujet: Marketing h\u00f4telier pendant COVID -19<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

J’\u00e9cris cet article pour partager avec vous toutes les id\u00e9es au cas o\u00f9 elles vous aideraient \u00e0 <\/span>d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie de vente, dans les circonstances. Je commencerai par \u00e9num\u00e9rer certaines des recommandations que nous connaissons d\u00e9j\u00e0 pour nous mettre dans le contexte de ce que, en g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des professionnels de l’h\u00f4tellerie font actuellement:<\/span><\/p>\n

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      1. Diversifier la segmentation de la demande pour atteindre le plus grand nombre de clients potentiels.<\/span><\/li>\n
      2. Commencez \u00e0 travailler avec de nouveaux canaux pour gagner en visibilit\u00e9 et ainsi augmenter les options et possibilit\u00e9s de vente.<\/span><\/li>\n
      3. Rendre les politiques de r\u00e9servation plus flexibles, en \u00e9liminant les frais non remboursables et en offrant de nombreuses facilit\u00e9s pour les annulations.<\/span><\/li>\n
      4. Red\u00e9finir les tarifs pour le reste de 2020, en observant l’\u00e9volution du march\u00e9 et celle de ses concurrents.<\/span><\/li>\n
      5. Encouragez les clients qui ont des r\u00e9servations et ne peuvent pas profiter du service en raison de la situation \u00e0 reporter leur s\u00e9jour au lieu de l’annuler.<\/span><\/li>\n
      6. Pr\u00e9parez des promotions pour le tourisme int\u00e9rieur qui, comme tout l’indique, seront les premiers \u00e0 d\u00e9m\u00e9nager (forfaits \u00abStaycation\u00bb).<\/span><\/li>\n
      7. R\u00e9inventer les services ou les secteurs d’activit\u00e9 pour continuer \u00e0 obtenir des revenus, comme c’est le cas des h\u00f4tels qui ont converti leurs restaurants en offrant la livraison \u00e0 domicile (restaurants fant\u00f4mes).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

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        Soit dit en passant, la formule \u00abStaycation\u00bb me semble tr\u00e8s int\u00e9ressante et je pense qu’elle m\u00e9rite d’\u00eatre discut\u00e9e en profondeur afin de tirer le meilleur parti de ce concept. Il semble logique de penser, et cela est corrobor\u00e9 par de nombreux experts dans le monde, que le tourisme int\u00e9rieur est le premier \u00e0 commencer \u00e0 fonctionner, principalement pour deux raisons: les interdictions de se d\u00e9placer vers d’autres pays et la peur d’une grande partie de la population de voyager vers d’autres destinations, o\u00f9 le virus a eu plus d’incidence, car le voyageur est toujours tr\u00e8s sensible \u00e0 tout ce qui a v\u00e9cu pendant l’accouchement.<\/span><\/p>\n

        Je voudrais souligner que le concept \u00abStaycation\u00bb englobe de nombreuses lignes d’action pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes, et non seulement se concentre sur les clients d’autres villes de notre pays, mais sert \u00e9galement \u00e0 promouvoir des activit\u00e9s pour les habitants de notre propre ville et ses environs. N’oublions pas qu’\u00eatre \u00abenferm\u00e9\u00bb \u00e0 la maison pendant si longtemps, renforce encore le d\u00e9sir de sortir et de red\u00e9couvrir et de profiter \u00e0 nouveau de notre environnement, s\u00fbrement avec un nouveau look.<\/span><\/p>\n

        Je liste plusieurs options applicables pour d\u00e9velopper le \u00ab\u00a0Staycation\u00a0\u00bb:<\/span><\/p>\n

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            1. Promouvoir nos services h\u00f4teliers accessoires pour attirer les non-clients: F&B, Events, Spa, Coworking, …<\/span><\/li>\n
            2. Lancer des propositions aux entreprises locales pour organiser leurs r\u00e9unions dans nos salles de r\u00e9union de l’h\u00f4tel.<\/span><\/li>\n
            3. Organiser des packages d’exp\u00e9riences pour red\u00e9couvrir l’environnement, en utilisant un message accrocheur tr\u00e8s attractif: moins de volume de touristes \u00e9trangers = moins de surpopulation.<\/span><\/li>\n
            4. Offrir un h\u00e9bergement, seul ou avec des activit\u00e9s accessoires, en se concentrant initialement sur le tourisme int\u00e9rieur dans notre pays, mais en commen\u00e7ant par les villes les plus proches.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

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              Et oui, tout cela doit \u00eatre fait, nous sommes tous d’accord, mais que pouvons-nous faire maintenant qu’il n’y a pratiquement pas de ventes, en raison de l’incertitude des \u00e9v\u00e9nements, pour les g\u00e9n\u00e9rer? Nous avons tous un besoin urgent d’augmenter la tr\u00e9sorerie de nos logements.<\/span><\/p>\n

              Voici ma proposition en pensant au segment des vacances:<\/span><\/p>\n

              Pr\u00e9parez une offre puissante et irr\u00e9sistible, plus grande que vous ne l’avez jamais fait, une offre exclusive, unique, temporaire et circonstancielle et suffisamment attrayante pour que vos clients potentiels ne veuillent pas rater l’occasion et acheter chez nous maintenant. Bien s\u00fbr, la proposition \/ l’offre comportera des facteurs d\u00e9terminants qui la rendront \u00e9galement int\u00e9ressante pour nous, c’est-\u00e0-dire que ce sera une action dont les deux parties b\u00e9n\u00e9ficieront: les h\u00f4teliers obtiennent des r\u00e9servations \/ des revenus dans les moments difficiles de notre baisse des ventes, garantissant un pourcentage du paiement total de la r\u00e9servation non remboursable, et les clients re\u00e7oivent plus qu’ils ne pensaient (pourraient) consommer dans un d\u00e9lai de choix de dates si large et flexible qu’ils garantissent \u00e0 100% leur plaisir.<\/span><\/p>\n

              Pour d\u00e9velopper avec succ\u00e8s cette strat\u00e9gie, il est essentiel:<\/span><\/p>\n

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              • Bien que cela soit \u00e9vident et que nous l’avons mentionn\u00e9 ci-dessus, cr\u00e9ez une promotion irr\u00e9sistible<\/strong>. Ma proposition n’est pas de faire des remises pour ne pas cannibaliser le march\u00e9 dans votre r\u00e9gion, il vaut bien mieux ajouter des \u00e9l\u00e9ments avec beaucoup d’impact, pour la valeur qu’ils ont et contribuer \u00e0 l’exp\u00e9rience qu’ils auront en les appr\u00e9ciant, que toute remise excessive de prix.<\/span><\/li>\n
              • Choisissez correctement les canaux de communication<\/strong> pour \u00e9viter de perdre des ressources financi\u00e8res dans des actions qui ne vont pas avoir le r\u00e9sultat escompt\u00e9 et pour garantir que vos clients et clients potentiels verront votre promotion. La chose la plus pr\u00e9cise me semble:<\/span>\n
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                • Envoyez une campagne de marketing par e-mail \u00e0 votre base de donn\u00e9es, une bonne newsletter est probablement la meilleure option. Ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 vos clients, qui vous connaissent, et surtout les clients r\u00e9currents, sont les meilleurs candidats pour racheter chez vous.<\/span><\/li>\n
                • Campagne sur les r\u00e9seaux sociaux, de nos jours, tout le monde passe plus de temps que jamais sur les r\u00e9seaux sociaux, c’est donc l’une des meilleures vitrines de nos jours.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                • S\u00e9lectionnez tr\u00e8s bien<\/strong> votre public cible: votre cible<\/strong>. C’est la partie la plus compliqu\u00e9e car elle n\u00e9cessite un suivi constant (quotidien) de l’\u00e9volution de la situation virale dans chaque pays. Vraisemblablement, \u00e0 mesure que la courbe de contagion descend, la courbe des options d’intention d’achat commencera \u00e0 augmenter, car les gens commenceront \u00e0 voir que la reprise compl\u00e8te est proche.<\/span><\/li>\n
                • Analyser les pays<\/strong> o\u00f9 l’impact de COVIP-19 est moindre et ne perd pas l\u2019habitude de consommation, car leur perception de la situation est beaucoup plus douce que celle des autres. En bref, soyez toujours conscient du degr\u00e9 de bien-\u00eatre \u00e9motionnel de vos clients potentiels.<\/span><\/li>\n
                • Bien g\u00e9rer les temps<\/strong>, c’est vital, pour tous ce qui a \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 au point pr\u00e9c\u00e9dent il faut \u00eatre super r\u00e9actif pour pouvoir lancer les campagnes en fonction de la cible le plus t\u00f4t possible, \u00e9tant tr\u00e8s dynamique pour adapter constamment les campagnes aux circonstances.<\/span><\/li>\n
                • Lancer le message, adapt\u00e9 \u00e0 chaque canal<\/strong>, avec une bonne copie<\/strong> et \/ ou narration dans les messages; Ce doivent \u00eatre des messages qui atteignent le c\u0153ur des clients potentiels. Tombez amoureux d’eux \u00e0 la fois pour la promotion et pour la sensibilit\u00e9 transmise dans les messages, vous allez donc les faire participer, en quelque sorte, pour vous aider et aider votre entreprise.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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                  Eh bien, j’esp\u00e8re que cette r\u00e9flexion est int\u00e9ressante et inspirante pour vous afin de d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie de vente en ces temps difficiles que nous avons d\u00fb vivre. Je suis \u00e0 votre disposition pour d\u00e9velopper des informations sur la question et heureux de discuter des id\u00e9es, strat\u00e9gies, r\u00e9flexions et pr\u00e9occupations avec qui vous voulez.<\/span><\/p>\n

                  Un c\u00e2lin et restons forts que bient\u00f4t nous revenons \u00e0 la normale.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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